User Support Specialist [K/M]

Nasze wymagania: Min. 4 lata doświadczenia w IT oraz min. 3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku. Znajomość języka angielskiego na poziomie C1. Bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury IT użytkowników końcowych (stacje robocze, urządzenia peryferyjne, drukarki) oraz systemów operacyjnych. Doświadczenie w pracy z sieciami oraz podstawową wiedzę o zarządzaniu tożsamościami (Identity Management). Znajomość środowiska Microsoft 365 oraz złożonych systemów IT i ich interoperacyjności. Wiedza z zakresu ITIL (w szczególności zarządzania incydentami i zgłoszeniami) oraz doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM. Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz podejście zorientowane na użytkownika i jakość obsługi. Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, także w dynamicznym środowisku. Wysoki poziom odpowiedzialności, dokładność oraz dbałość o szczegóły. Proaktywna postawa, umiejętność pracy pod presją oraz nastawienie na współpracę i ciągłe doskonalenie usług. O projekcie: W związku z rosnącymi potrzebami biznesowymi poszukujemy osoby na stanowisko User Support Specialist (K/M), która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia ICT na miejscu w siedzibie klienta (Agencja Unii Europejskiej/Warszawa) oraz za aktywny udział w doskonaleniu doświadczeń użytkowników końcowych. Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za kluczowe obszary związane z dostarczaniem i utrzymaniem usług ICT dla użytkowników końcowych, pełniącej rolę pierwszej linii wsparcia (Service Desk) – zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Oprócz bieżącego wsparcia, zespół zapewnia kompleksowe środowisko pracy ICT, obejmujące m. in. zarządzanie stacjami roboczymi i sprzętem mobilnym, obsługę wideokonferencji oraz usługi druku, kopiowania i skanowania. ICT Service Delivery Team odpowiada również za wdrażanie i rozwój praktyk zarządzania usługami zgodnych z ITIL, wykorzystując platformę ServiceNow do monitorowania i raportowania jakości usług. Pracując w ścisłej współpracy z drugą linią wsparcia oraz zespołami projektowymi IT, zespół aktywnie wspiera rozwój i optymalizację usług cyfrowych klienta. Zakres obowiązków: Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i incydentami wpływającymi przez portal samoobsługowy, telefon, e-mail oraz bezpośrednio od użytkowników. Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z obowiązującymi SLA. Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do wyspecjalizowanych linii wsparcia (2nd line / eksperci domenowi). Zapewnienie bieżącego wsparcia użytkowników końcowych oraz proponowanie obejść dla zgłaszanych problemów. Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej, instrukcji oraz artykułów do bazy wiedzy. Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia użytkowników poprzez profesjonalną komunikację. Współtworzenie i usprawnianie procesów wsparcia oraz aktywny udział w doskonaleniu usług ICT. Realizacja usług w modelu stacjonarnym z biura naszego klienta (Warszawa). Rekrutujemy do zespołów działających w trybie dziennym i zmianowym. Oferujemy: Benefity w ramach systemu kafeteryjnego. Współpraca w oparciu o umowę B2B. Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta. Realizacja usług dla prestiżowej instytucji publicznej.