User Support Specialist [M/F]

Wymagania: - 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku- Doskonała wiedza praktyczna z zakresu infrastruktury użytkownika końcowego IT, w tym stacji roboczych, drukarek i urządzeń peryferyjnych- Doskonała wiedza praktyczna z zakresu zarządzania tożsamością użytkowników- Doskonała wiedza praktyczna z obszaru sieci komputerowych- Praktyczna znajomość złożonych systemów informatycznych oraz zasad ich interoperacyjności- Praktyczna znajomość usług chmurowych Microsoft 365- Praktyczna znajomość metodologii ITIL, ze szczególnym uwzględnieniem procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków- Praktyczna umiejętność korzystania z systemów klasy ITSM- Doskonałe umiejętności analityczne, otwartość umysłu oraz wybitne zdolności rozwiązywania problemów i diagnozowania awarii- Wysoka odporność na stres oraz umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze- Wyjątkowe poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania- Precyzja, dokładność i wysoka dbałość o szczegóły- Wysoki poziom motywacji, zaangażowania i własnej inicjatywy- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie- Wysoka kultura osobista, takt oraz dyplomacja w kontaktach zawodowych- Przyjazna, pomocna i proaktywna postawa, zorientowana na współpracę zespołową i wysoką jakość obsługi klienta Codzienne zadania: - Oto uszeregowane punkty od najważniejszych zadań merytorycznych i technicznych, przez projekty i rozwój usług, aż po kwestie organizacyjne, sparafrazowane w profesjonalnym stylu po polsku (w jednolitej formie, bez podziału na sekcje i bez pogrubień): - Świadczenie wysokiej jakości wsparcia technicznego i usług asysty dla użytkowników wewnętrznych oraz zewnętrznych - Obsługa prostych oraz złożonych zgłoszeń serwisowych i incydentów zgłaszanych przez portal samoobsługowy, telefonicznie, mailowo lub osobiście - Diagnozowanie, analizowanie zgłoszonych incydentów oraz proponowanie rozwiązań obejściowych - Konfigurowanie, instalowanie, wymiana i dystrybucja sprzętu użytkownika końcowego, takiego jak laptopy czy monitory, w ramach przygotowywania cyfrowego środowiska pracy - Udział w projektach modernizacji cyfrowego środowiska pracy, na przykład przy masowych wymianach sprzętu komputerowego i monitorów - Przekazywanie wytycznych, doradztwo oraz wspieranie użytkowników w bieżącej pracy - Eskalowanie zgłoszonych problemów do specjalistycznych linii wsparcia w razie takiej konieczności - Budowanie pozytywnych doświadczeń i relacji z klientami oraz dbanie o satysfakcję użytkowników - Aktywny udział w rozwoju wewnętrznej bazy wiedzy - Angażowanie się w procesy ciągłego doskonalenia jakości usług wsparcia