VIP IT- Onsite Supporter / Düsseldorf (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH suchen Sie als VIP -Supporter (m/w/d) zur Verstärkung des bestehenden Teams. Sie sind zuständig für die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management), um technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Verantwortlichkeiten: • Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen • Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support/ BMC Remedy • Bearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, Mobilfunkangelegenheiten • Einrichten von Skype/ MS Teams – Konferenzen • Konfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-Devices • Lifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-Bereich • On- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer Erstausstattung • Eigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von Kleinteilen • Durchführung von SLA-Reporting • Ad-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen) • Erstellen von Dokumentationen sowie Anleitungen • Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel) • Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen Abläufe • Betreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen • Prozessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards Must Haves: • Erfahrung im IT-Support • Eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-Support • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Level) • Gute Englischkenntnisse • Kommunikationsstärke und positives Auftreten • Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche Nice to Haves: • Kenntnisse in MS Office und Windows Betriebssystemen • Erfahrung mit BMC Remedy Weitere Details: • Start: 01.07.2026 • Dauer: 6 Monate + Option • Ort: Düsseldorf vor Ort • Arbeitszeiten: 8 – 16:30 Uhr / 11:30 – 20 Uhr (2 verschiedene Schichten, Einsatz nach Absprache)