Konsultant ds. Wsparcia Technicznego (praca zmianowa 24/7)
⚲ Kraków
Do uzgodnienia
Wymagania
- podstawowa wiedza i praktyka w obszarze IT
- wykształcenie kierunkowe oraz własne doświadczenie w helpdesku / obsłudze sprzętu
- rozumienie podstaw sieci: adresacja IP, DNS, Wi-Fi, router
- bardzo dobra komunikacja telefoniczna po polsku i umiejętność tłumaczenia rzeczy technicznych prostym językiem
- gotowość do pracy zmianowej 24/7 (zmiany dzienne, popołudniowe i nocne, także weekendy i święta)
- dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń i trzymanie się procedur
- odporność na stres i opanowanie w rozmowie z klientem
Mile widziane
- język angielski na poziomie B1+ (dokumentacja techniczna, systemy producentów, kontakt z partnerami zagranicznymi)
Opis stanowiska
VISIONCUBE S.A. buduje nowe centrum wsparcia technicznego działające całodobowo i szuka osób do pierwszej linii. Realnie będziesz odbierać zgłoszenia od klientów (telefon, e-mail, tickety), diagnozować typowe problemy z łączem, terminalem, zasilaniem czy anteną i prowadzić klienta krok po kroku przez procedurę naprawczą, a trudniejsze sprawy eskalować do drugiej linii. To oferta dla kogoś, kto lubi kontakt z ludźmi, potrafi cierpliwie tłumaczyć rzeczy techniczne prostym językiem i akceptuje pracę w trybie zmianowym z nocami, weekendami i świętami. Warto zwrócić uwagę, że to nowo powstające centrum — poza standardowym helpdeskiem dojdzie współtworzenie procedur i bazy wiedzy, co daje realny wpływ na kształt procesów, ale też oznacza mniej ustalonych z góry ścieżek.